Última actualización: 13 de octubre de 2026
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Esta página explica cómo funcionan la facturación, las cancelaciones y los reembolsos en CourseIO. Se aplica a los planes de suscripción Starter, Professional y Business y a las recargas de créditos de lección compradas a través de CourseIO.ai.
Las suscripciones se facturan por adelantado —a través de Razorpay en la India y de Dodo Payments en el resto del mundo— y se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación: cada mes en un plan mensual y cada año en un plan anual. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación → Gestionar suscripción.
Si pagas a través de Razorpay (India), pasar a un plan superior o inferior surte efecto en cuanto se confirma el pago del nuevo plan; hasta entonces, tu plan actual sigue funcionando. Razorpay no prorratea los cambios de plan a mitad de ciclo, por lo que la parte no utilizada de tu período de facturación anterior no se reembolsa ni se abona como crédito al cambiar de plan. Si pagas a través de Dodo Payments (resto del mundo), la subida de plan surte efecto de inmediato y solo se te cobra la diferencia de precio; la bajada surte efecto en tu próxima renovación y no se reembolsa nada del período en curso.
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no pone fin anticipadamente a tu período de facturación actual. Conservas el acceso, y los créditos de lección de la suscripción que te queden, hasta el final del período que ya has pagado. Los créditos gratuitos y los créditos de recarga comprados se conservan en todo caso y no caducan al cancelar. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Los créditos de lección proceden de tres fuentes: créditos gratuitos (los créditos de prueba que recibe cada organización nueva, más los que se concedan mediante una solicitud de créditos aprobada), créditos incluidos en tu suscripción y créditos comprados como recarga. Los créditos se consumen cuando comienza la generación de un curso. Si una generación falla, o la cancelas antes de que termine, los créditos de esa ejecución se devuelven automáticamente a tu saldo: los verás de nuevo en menos de un minuto y podrás volver a empezar. Los créditos gastados en una generación que se completó no son reembolsables, ya que esa generación utilizó capacidad de cómputo y servicios de IA y de voz de terceros. Los créditos gratuitos no tienen valor monetario, y los créditos de suscripción no utilizados que queden al finalizar una suscripción no se pagan en efectivo.
Si crees que se te ha cobrado por error —un cargo duplicado, un error de facturación o créditos que no se devolvieron tras una ejecución fallida—, contáctanos en un plazo de 14 días desde el cargo y lo revisaremos. Los consumidores del Reino Unido y la UE también tienen un derecho legal de 14 días para cancelar una nueva suscripción y obtener un reembolso completo, menos un importe proporcional por los créditos ya consumidos, ya que la generación comienza a petición tuya durante ese período. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través del proveedor que procesó el pago (Razorpay o Dodo Payments) y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
Escribe a hello@courseio.ai indicando el correo electrónico de tu cuenta y el cargo sobre el que consultas, o contáctanos a través de la página de contacto. También puedes cancelar por tu cuenta, sin contactarnos, desde Configuración → Facturación. Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de un día hábil.