Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Cette page explique le fonctionnement de la facturation, des résiliations et des remboursements sur CourseIO. Elle s’applique aux formules d’abonnement Starter, Professional et Business ainsi qu’aux recharges de crédits de leçon achetées sur CourseIO.ai.
Les abonnements sont facturés d’avance — via Razorpay en Inde et via Dodo Payments partout ailleurs — et se renouvellent automatiquement au début de chaque période de facturation — chaque mois pour une formule mensuelle, chaque année pour une formule annuelle. Vous pouvez changer de formule ou résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Gérer l’abonnement.
Si vous payez via Razorpay (Inde), le passage à une formule supérieure ou inférieure prend effet dès que le paiement de la nouvelle formule est confirmé — votre formule actuelle reste active jusque-là. Razorpay n’applique pas de prorata en cas de changement de formule en cours de cycle : la partie non utilisée de votre période de facturation précédente n’est donc ni remboursée ni créditée lorsque vous changez de formule. Si vous payez via Dodo Payments (partout ailleurs), le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement et seule la différence de prix vous est facturée ; le passage à une formule inférieure prend effet à votre prochain renouvellement, sans remboursement pour la période en cours.
La résiliation d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs — elle ne met pas fin de manière anticipée à votre période de facturation en cours. Vous conservez l’accès, ainsi que les crédits de leçon restants de votre abonnement, jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les crédits offerts et les crédits de recharge achetés sont conservés dans tous les cas et n’expirent pas lors de la résiliation. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Les crédits de leçon proviennent de trois sources : les crédits offerts (les crédits d’essai attribués à chaque nouvelle organisation, ainsi que ceux accordés à la suite d’une demande de crédits approuvée), les crédits inclus dans votre abonnement et les crédits achetés sous forme de recharge. Les crédits sont consommés au lancement de la génération d’un cours. Si une génération échoue, ou si vous l’annulez avant la fin, les crédits correspondants sont automatiquement restitués sur votre solde — ils réapparaissent en moins d’une minute et vous pouvez relancer la génération. Les crédits utilisés pour une génération menée à terme ne sont pas remboursables, car cette génération a mobilisé des ressources de calcul ainsi que des services tiers d’IA et de synthèse vocale. Les crédits offerts n’ont aucune valeur monétaire, et les crédits d’abonnement non utilisés restants à la fin d’un abonnement ne sont pas remboursés en espèces.
Si vous pensez avoir été débité par erreur — double prélèvement, erreur de facturation ou crédits non restitués après une génération échouée —, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre demande. Les consommateurs au Royaume-Uni et dans l’UE disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour annuler un nouvel abonnement et obtenir un remboursement intégral, déduction faite d’un montant proportionnel aux crédits déjà consommés, la génération commençant à votre demande pendant cette période. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine par le prestataire qui a traité le paiement (Razorpay ou Dodo Payments) et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître, selon votre banque.
Écrivez à hello@courseio.ai en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le prélèvement concerné, ou contactez-nous via la page de contact. Vous pouvez aussi résilier vous-même, sans nous contacter, depuis Paramètres → Facturation. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement sous un jour ouvré.